一遇危机就“压榨”员工，那靠谁渡过难关?
这是一个“扎心”且容易引起争议的标题，员工看到或许会觉得暖心，老板可能就要说“你这是站着说话不腰疼啊！”
之所以起意写这篇文章，主要受到两条新闻的触动：一是本号里发的一篇《运营商关于暂时压缩福利与企业共度难关的倡议》；另一个是美国的仓储型超市“好市多”（Costco）在上海开业第一天就被挤爆的新闻。
新闻讲，Costco开业第一天，因为购物的人实在太多了，进停车场需要排队3个小时，结账需要等待1-2个小时。不得不在下午1点就暂停营业了。
这么“火爆”的开业新闻，引起我对这家公司的注意，查阅相关资料发现这是一家低利润率的公司，但是员工福利却非常好，员工幸福感“爆棚”。
近年来，运营商的营收和利润都不太理想，各家公司从集团到基层公司，都在推行“降本增效”，没法“开源”只能在“节流”上想办法了。这是特殊时期的“无奈之举”。
客观来讲，看了某移动《关于暂时压缩福利，共渡难关的倡议》后，内心还是很感动的。首先，它是个倡议不是通知，虽然体制内领导的倡议是必须要执行的，但是发倡议而不是通知好歹也算是考虑了员工的感受。
倡议里列了大量的数据，主动公开了公司的“家底”，直白而客观地反映了公司当前的困难，也提到公司所作的努力，最后才提出要暂时压缩员工福利、与公司共渡难关。
整个倡议有情有理，推行起来应该不会有太多的阻力。对于企业来说，没有绝对的义务保障员工的福利，当财务状况变差时，裁员和降薪都是可选项。恐怕在整个行业持续不景气的当下，裁员和降薪在很多企业都会面临这样的问题。
所以，在特殊时期发出这样的倡议，我认为是没什么问题的。不过，看到Costco的相关资料后，倒是受到一些新的启发。
好市多(Costco)，是美国最大的连锁会员制仓储量贩店，于1976年成立，是会员制仓储批发俱乐部的创始者，致力于以可能的最低价格提供给会员高品质的品牌商品。
好市多的门店数量，只有竞争对手沃尔玛的6%，但是它们却实现了沃尔玛20%以上的销售额。
好市多的联合创始人辛内加尔，曾经这样描述好市多的经营理念，他说：一个传统的零售商，可能会以29块钱的价格买进商品，然后思考怎么以35块的价格卖出去。但好市多思考的是，一个35块钱买进来的商品，怎么能以29块钱的价格卖出去。
有人说，这不亏本了吗？事实上，在商品上他确实不怎么挣钱，他的利润大部分来自于会员费。因此，它被称为“穷人的超市”。
在这种理念的指导下，好市多低价、低利润率在业界是出了名的。有人拿汽油和碎牛肉等商品的利润率做了一个比较。结果发现，在这些商品上，好市多的平均加价幅度是11%，而沃尔玛是24%，另外两家零售巨头家得宝（The Home Depot) 和劳氏集团 (Lowe’s) 更高，达到了35%。好市多还有一个自有品牌叫科克兰，对这个品牌，好市多要求零售价不能超过成本的15%。
好市多另一个出了名的地方，是员工待遇格外的优渥。好市多的员工每小时的薪水是22美元，远高于竞争对手沃尔玛，沃尔玛员工每小时也就能拿到13美元。加入好市多的员工工作满了一年，就能获得股票和期权的奖励。
而医疗保险这样的传统福利更是不用说了，就连兼职员工都能获得医疗保险和牙科保险。假期的制度更是很宽松，员工的年假从2周起步，如果工作表现出色还可以获得奖励，最高能达到一年5周的年假。
这么高的员工待遇，听起来有点违反常理，在很多人看来，薄利的公司，多多“压榨”员工才对呀?但其实正是好市多的精明之处。之所以给员工这样的待遇，一方面是出于管理层的文化理念，一方面也是出于节省成本的考虑。
员工如果流动量大，会给公司带来很高的成本，假如算上临时工、招聘、培训新员工的费用等等，那么替换一个员工的费用相当于一个正常员工薪水的40%到150%。而好市多员工的留存率高得惊人——在工作一年以上的员工当中，他们的留存率是94%。
好市多经常提到一个理念：要想员工对企业忠诚，首先需要企业对员工忠诚。因此，就算是经济衰退，好市多也没有裁掉过员工，反而还要在经济衰退期给员工涨薪，帮他们渡过难关。因为，他们知道员工是企业渡过难关的最坚实的依靠。
当然，任何一个理念的实现，都需要各方面因素良性配合。毕竟，急着等米下锅的时候，再去想怎么种更好的粮食，确实有点不现实。现在学好市多，显然会落下“远水解不了近渴”的结局。
同时，我也认为应对任何一种危机，战术上要有“短平快”的策略手段，战略上也要多点长远眼光和战略耐心。
竭尽全力善待员工吧！如果还有未来的话，他们就是我们的未来；如果要渡过难关的话，他们就是我们最大的依靠。
附件：《关于暂时压缩福利，共渡难关的倡议》：
全文如下
关于暂时压缩福利、与XX移动共渡难关的倡议
广大的XX移动同仁们：
在持续加剧的区域竞争形势以及相关政策的影响下,公司当前发展形势极其严峻,已走到“生死攸关”的重要关口。特别在集团公司2019年加大业绩挂钩比例到70%以及业绩借贷政策收紧的双重压力下,公司人工成本总额面临前所未有的下降局面。
过去的2015--2017年,XX公司业绩保持在97-100分之间,与之挂钩的人工成本实现每年3%-5%的稳定增长。
业绩下滑的2018年,公司亏损4.14亿元,实际经营得分在56分左右。为了保证员工收入的稳定,公司通过业绩借贷的方式向集团公司申请额外人工成本,2021年强制偿还,偿还额度为收入3.83亿、净利润3.78亿。借贷至90分后,2018年人工成本借贷总额1.15亿元,人均借贷发放2.7万元,占总额的13.5%。
在此背景下,过去的几年,在限定的工资总额以外,XX公司一直不遗余力的通过补充福利的方式带给员工更多的可支配收入。虽然XX市在住房公积金政策上对亏损企业仅要求按照5%的比例缴存,但截止2019年8月底XX公司仍坚持为广大员工缴纳补充住房公积金。
然而,集团公司在中期会上传达了持续强化业绩导向、缩紧业绩借贷政策的精神。虽然全公司领导员工共同奋战,聚焦家客、集客、网络、维护四大改革,勇挑重担,为公司业绩提升做出了不懈的努力,但目前XX公司亏损额度仍然很大,公司上下正在攻坚克难,提收入、抢份额、降成本。按照每分470万人工成本计算,如业绩借贷最高只能达到80分,则较90分的预算人工成本总额产生4700万元的巨大缺口,且存在进一步下降的可能。
面对如此困难的局面,为保证员工正常收入,公司董事会讨论决定暂时压缩员工补充福利,自2019年9月起暂停补充住房公积金的缴纳以及2019年的疗休工作,才能暂时保证工资、奖金的正常发放。同时公司级专项奖励剩余额度、部门级专项奖励继续向一线作战部队倾斜。年底如人工成本好转,根据公司战略需要制定方案,进行分配。
请大家充分理解公司在特殊时期的困难决定,保持稳定的心态和奋勇当先的精神。同时,有正在偿还住房贷款的同仁请提前安排好还款方式。
公司上下必将统一思想、攻坚克难、聚焦重点、快马加鞭,牢牢把握今年11月前的最后时间窗口,在市场份额上取得重大突破,应对未来更加严峻的发展形势,确保公司实现可持续性发展。公司业绩的提升也会带来人工成本的改善,形成良性循环,为广大奋斗者带来回报！
中国移动XX公司
2019年8月
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