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生活报11月15日讯 “9月末，我在淘宝网的‘圣象地板专营店’看到了一种‘新实木地板’，听这名字当然以为是一种实木地板啊。谁知我收到货后才发现，所谓的‘新实木地板’竟然不是纯实木地板，而是一种复合地板，这不摆明了是坑人吗！”近日，正在装修新房的哈市唐女士向本报记者来电反映，称自己网购地板“上了大当”。唐女士气愤地说，商家的这种行为属于消费欺诈，她要向消费部门投诉。
哈市唐女士：网购“新实木地板”到货后竟非纯实木
唐女士说，因为打算婚后马上要宝宝，她特别注重环保指标，虽然比复合地板贵很多，她还是决定买实木地板。多番选择后，10月29日，她在淘宝网的“圣象地板专营店”，网购了一种叫做“新实木”的地板，商家称这种“新实木”地板耐寒耐热、不易变形，并且自带龙骨，不需另行铺设，可以节省室内空间。唐女士下单购买了一款每平方米280元的“新实木地板”。11月6日，唐女士收货拆开包装后却发现，这款所谓的“新实木”地板，竟然并非纯实木，而是由三层板组合而成，上下两层木板中还夹着一层复合材料板。
“收到地板后，我马上上淘宝旺旺询问卖家，对方回复我说‘新实木地板’并非纯实木地板，只是商品品类叫这个名字而已。我申请退货也被质量没问题为由拒绝了。”唐女士感到又无奈又愤怒。“我不打算安装这种‘新实木地板’但放在家里也不知该如何处理，婚房的装修进度因此延误了，可能我结婚当天都不能住进新房了。”
业内人士：“新实木”是捏造概念其本质为“实木复合”
那么，“新实木地板”到底是不是纯实木地板呢？14日，做地板生意多年的某商铺经理王先生对记者的问题作出了解答。“唐女士网购的‘新实木地板’实际上就是三层复合地板，其较同品牌的纯实木地板价格上低很多，商家这么取名就是玩概念。”王先生进一步解释说， “实木复合地板”是以实木拼板或单板为面层、实木条为芯层、单板为底层支撑的企口地板，或以单板为面层、胶合板为基材制成的企口地板；而“纯实木地板”则是由天然木材加工制造而成的地板。因此，“新实木地板”应归类为“实木复合地板”，而“新实木地板”这个名称非常容易误导消费者，让人误以为是“纯实木地板”而购买。
王先生同时提醒，近两年网络家居建材市场出现了很多不实概念，如饱受非议的“零甲醛地板”、“净醛地板”、“抗菌地板”等，实际上都属于在产品品类名称上偷换、捏造概念，玩文字游戏吸引消费者。
市场监管局：可向工商部门投诉或向哈市法院起诉
哈市市场监管局消保护处处长王绪坤表示：“商家以‘新实木地板’的概念销售地板，消费者按照正常的认知和过往的消费经验，很容易将其理解为是‘纯实木地板’，如果能够证实商家所销售的商品确实为复合地板，那就可以认定商家存在欺诈行为，消费者有权要求“退一返三”赔偿。
王绪坤称，按照《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的第36条的规定，“网络商品交易及有关服务违法行为，由发生违法行为的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。”也就是说，唐女士可向卖家属地工商部门进行投诉。如果行政投诉达不到赔偿的目的，唐女士还可以向哈尔滨法院起诉，要求赔偿。同时，王绪坤提醒消费者，装修前应做好功课，对市场价格及品类有大致的了解，如果一样商品线上、线下价格相差过大，那就可能存在问题，应多留心。
淘宝网：明确禁止混淆概念违规商品将被下架
14日，记者致电淘宝网客服，针对唐女士购买的“新实木地板”的问题进行咨询，客服人员表示，淘宝网有明确的规定，不允许出售假冒商品及混淆概念的商品，对部分违规的商家，淘宝网会做出将违规商品下架、屏蔽关键词等相应的处罚，同时，淘宝网将积极与卖家协商，尽快为唐女士解决这场购物纠纷。
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发表于 2014-11-29 16:29:15