[人民舆情]AI时代信息如何获取?智能家居：比你更懂你的信息需求

心尊门

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张力
主任舆情分析师。 擅长新媒体研究、传播效果评估、危机应对等领域。

（培训、咨询、服务请联系：010-65367926）



8月18日，瑞典家居公司宜家宣布将组成一个专职智能家居产品的业务部门，该部门将与宜家内部其他部门合作，确保一致的智能化体验，并且将宜家的产品线全面数码化。继推出智能灯具、智能百叶窗、智能音响等产品之后，宜家全面进军家居智能化领域，成为自“儿童宜家”推出以来最大的新业务，这一消息引发业界广泛关注。

说到智能家居，令不少人印象最深的想必是电影《钢铁侠》里的AI管家Jarvis。正如它的全名“Just A Rather Very Intelligent System（只是一个相当聪明的智能系统）”一样，它能够帮助钢铁侠完成很多工作，提供其需要的一切信息和支持，而且随叫随到。用户需要什么信息，甚至是用户的状态适合什么信息，都能够适时提供。对于宜家而言，智能分析数据满足用户需求，这是家居智能化的未来。而对于信息的提供者——媒体而言，智能家居收集数据、智能分发信息，或许是打造场景化传播的入口之一。

智能从何而来？

人工智能（AI）的概念普遍认为是在1956年达特茅斯会议上提出，当时定义为：“使一部机器的反应方式像一个人在行动时所依据的智能。”后来，国内新闻传播学者指出：“人工智能是一门研究运用计算机模拟和延伸人脑功能的综合性科学。”麦肯锡全球研究院认为，人工智能正在促进社会发生转变，这种转变比工业革命“发生的速度快10倍，规模大300倍，影响几乎大3000倍”。在传媒业，AI对于整个传播流程已经产生了颠覆性影响。AI主播、AI机器人……从信息采集到新闻生产，从新闻生产到信息传播，AI不仅打入了传播流程，而且拓宽了原有的传播维度，利用算法更为立体化地向读者传播新闻信息。

在信息分发阶段，AI对于提高信息到达率、满足长尾信息需求、提供个性化信息服务等方面均有助益。例如，2018年11月1日，在百度世界大会上，CEO李彦宏与“小度在家”的一段对话展示了未来人类获取自己想要的信息的一种可能：

小度：“热词‘唐嫣罗晋婚后现身’，想要了解一下吗？”

李彦宏：“呃，换一个吧。”

小度：“袁隆平水稻再创记录呢？这个感兴趣吗？”

李彦宏：“这个好。”

在得到李彦宏的同意之后，“小度在家”为他播放了电视台新闻、朗读了百度百科。这是一段看起来没什么特别的对话，里面却暗含了人工智能分发信息的模式：算法推荐，或者主动查询。AI缔造了一种特殊的“终端”，或者说将能够接入AI的物品都转化为了信息接收的终端。

对媒体来说，意义或许不仅在于增加了几个“奇奇怪怪”的落地终端，而是多了一些信息传播的助手。“小度在家”“小爱同学”等智能助手隐藏更深的是智能家居的核心。

2014年亚马逊推出智能音箱Amazon Echo，搭载语音助手Alexa。接着谷歌推出Google Home，苹果推出Home pod。其中Amazon Echo被认为是最成功的智能音箱，其回应时间短达1秒，且能够边听边说，用户可以体验到与人即时对话的感觉。对Echo来说唤醒词和指令也不需要分开来说，一句“Alexa, turn on the lights”Echo就会帮你把灯打开。

无论是国内还是外，智能家居的技术核心始终是语音助手。这个AI助手将家里的设备联系起来，使得每个家居都被赋予智能。正如有评论指出：硬件是什么其实不重要，只要有了核心，都可以变身为智能家居，再加上如果有开放的开发平台，任何智能家居的功能都可以约等于无限。

智能媒体的最佳搭档

智能家居是在传统家居的基础上通过计算机技术、数字化技术、信息技术建立云端与终端的链接，将嵌入式信息技术通过互联网与云端数据连接，从而实现数据库的链接以及匹配。相对传统家居，智能家居是升级版，拥有更高的实用性和更多功能。

中国建筑装饰协会信息与科技委员会秘书长孙晓勇认为，智能家居的核心是通过连接物联网，使不同终端的数据实现互联，同时解决家居产品的数据化问题，使家居产品更能满足用户需求、提升使用体验。当身边的每一件物品智能化，那就意味着每一件物品都能够充当信息收集窗口和输出端。

一方面，智能家居为场景化传播打造入口，助力智能媒体发展。在当今移动互联时代，人们已不再满足于简单的信息交互，而是追求量身定做的信息内容、隔空对话的适时场景、情景同步的精准传播。而场景化离不开对于用户的理解和了解。企业创新服务平台场景实验室在《2018场景白皮书》中认为，以语音交互、内容服务、家居控制接入到家庭生活场景中，以语音作为入口的物联网时代也成为新的家庭场景入口。智能家居对于用户数据的收集分析，为智能媒体提供对应的信息建立分析基础。不同于现在惯用的社交媒体信息收集，智能家居能够更为精准地了解用户的兴趣爱好和信息需求，新闻、广告等信息都将量身定制，传播将更为精准和高效。它的创新不只是体现在对于家居的智能控制，更在于通过智能算法对于用户的精准画像。不止于根据用户使用习惯建立自行调节的机制，智能家居能够通过对产品界面和使用者的行为进行交互设计，使产品和它的使用者之间建立有机联系，从而有效达到使用目的。从智能灯具到智能冰箱，再到AI管家，用户在什么地方、处于什么环境、是什么心情，智能家居就能为用户匹配什么样的新闻，甚至能够营造适合新闻阅读的氛围。

另一方面，智能家居或许可以成为一类新的信息接收终端。2017年，亚马逊推出了Echo Show，相当于加了一块屏幕的智能音箱，CNN（美国有线电视新闻网）立刻跟上了节奏，推出了为Echo Show制作的新闻快讯节目。有了这么强大的语音系统，加上越来越多的媒体为智能音箱定做内容，可以预见未来媒体会把智能家居当作一个重要的传播端口。而智能家居具备提供视听阅读的能力，多手段塑造新闻人物立体、饱满的形象，或许也会增强用户的阅读体验，提高传播效果。

在今年1月开幕的CES2019（国际消费类电子产品展览会）上，三星发布了全新的Family Hub智能冰箱。这款冰箱不仅能照顾好用户的食物，还可以同步用户正在音箱里放的音乐或者电视里播放的电视节目。另外，它还能同步每一个家庭成员的日历安排和家庭留言。可以看出，智能家居不仅是智能控制某一个设备，而是打造一个智能控制中心。在这个中心里万物互联，如果再加上一个开放的开发平台，通过物联网技术使通用家居产品物联化，任一家居的功能都是无限的，都可以说是中心。一个料理网站Allrecipes，就在三星的智能冰箱里推出了自己的应用。把冰箱作为其内容的输出终端，用户可以在智能冰箱上看菜谱，还可以让冰箱念出来照着做。

信息在智能家居上可以实现智能分发。清华大学彭兰教授认为：“移动传播的本质是基于场景的服务，即对场景的感知及信息适配。”通过智能家居收集到的数据信息，媒体能够找准用户的兴趣点，从而使信息与用户精准匹配。对于媒体来说是精准传播，对于用户来说是获得个性化服务。

智能家居塑造未来

1964年，加拿大传播学家麦克卢汉在《理解媒介：论人的延伸》中提出“媒介即人的延伸”这一观点，认为媒介是人的感觉能力的延伸或拓展。这种前瞻性的理论为我们打开了认识媒介技术与社会发展的新大门。广播、报纸，乃至AR、VR，都是人某一感官能力的延伸。正如有关媒体在谈到VR体验新闻时指出：“当文字再也无法满足我们想表达的那份渴望，图像为我们打开了一扇窗，让我们看到对方眼中的世界。”人们通过延伸自己的感官能力，使之得到进一步的发展，同时，媒介形态反过来会影响人的自身行为和人类的社会组织。

智能家居的出现，为人类延伸感觉能力提供了更为丰富的一种可能。长期以来，人们在科幻作品中追求着更为智能化的生活，机器人管家可以帮助人类照顾老人与儿童，智能中控系统能够及时消灭危险因素……智能家居使这种想象走进了现实。扎克伯格就利用业余时间开发了人工智能助手，并且冠之以Jarvis，可想见他对《钢铁侠》的致敬与憧憬。虽然这个助手暂时不能像电影中那么神通广大，但充当家庭助理却是不在话下。它可以根据主人喜好播放音乐、为访客开门、烤吐司片、还有提醒孩子上汉语课。

具备“思想”和数据分析能力的家居产品基本能够满足生活需求，同时人的感官也能够被调动起来。未来人们不需要埋头于电脑、手机等设备里也可以获取想要的信息，或者发出命令。但这也许不是意味着人类感官的解放，而是多种感官同时配合以获取信息。



（作者：人民网新媒体智库 张力、实习生杨嘉欣）



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编辑：邱越