阿里华为一直强调的价值观，创业公司也必须有吗?

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燃财经（ID:rancaijing）原创
作者 | 苏琦 唐亚华 闫丽娇孔明明 周晶晶 赵磊编辑 | 阿伦
一家企业如果想要“关关难过关关过”，从一开始就制定统一的价值观是很有必要的。 今年9月10日，马云正式退休，阿里巴巴同时公布新“六脉神剑”，具体包括：“客户第一，员工第二，股东第三”；“因为信任，所以简单”；“唯一不变的是变化”；“今天的最好表现是明天的最低要求”；“此时此刻非我莫属”；“认真生活，快乐工作”。这引发了大家对企业价值观的讨论。 小公司管理靠以身作则，中公司管理靠制度，大公司管理靠文化。很多初创企业一开始蒙眼狂奔、只看业绩，随着人越来越多，才渐渐意识到，想要凝聚人心使大家齐心协力向目标挺进，还得靠公司统一的价值观。 价值观看似很虚，但公司的每一项业务都需要围绕价值观展开，同时价值观还会实实在在地帮助创业者做决策，降低沟通、试错的成本，使大家创造的价值能够快速最大化。 企业要想打造一个有生命力的价值观也不是一朝一夕的，要经过长期的完善、磨合、激励，且不能随意变更。公司的价值观很多时候是创始人价值观的延伸，而有一些员工容易个人利益优先，就会形成冲撞。在企业发展的过程中，需要“润物无声”地将价值观灌输下去，同时请价值观不一致的员工离开。 此次燃财经采访了6位创业者，跟他们聊了聊自己独特的公司价值观。他们当中，有人坦言，直到这次采访前，甚至都没有认真思考过价值观这个问题；有人后悔没有一开始就树立公司价值观，导致团队走了很多弯路；有人认为只有企业顺利活下去，价值观才有存在的意义......但无一例外的，他们不再认为，价值观是一件很虚的事。



如果没有执行、监督、复盘价值就仅仅停留在口号上觅跑CEO毕振价值观：激情、责任、梦想、极致、创新
我一直很喜欢苹果公司的极简理念。我们也觉得做任何事都不要搞那么复杂，怎么简单怎么来，你能让用户用两步走就坚决不要用三步。但初创企业的价值观和大公司的价值观肯定是有所区别的。 企业初创期，都是想要先做成一件事，这件事可以解决大家一定的需求痛点。我相信，马云最早也没有想这么多，“六脉神剑”也是不断调整变化的。最开始“六脉神剑”很简单，就只有“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”这几条，过了十几年，才慢慢变为了今天的“客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；认真生活，快乐工作”等更细化的内容。 对于所有创业者而言，最开始肯定是要先做成一门生意。我们公司的价值观是5个词：激情、责任、梦想、极致、创新。

图 / Pexels

我们的愿景就是让运动成为习惯，这是关系到全民健身和健康中国的事业。所以我们必须要做一个有激情、有责任心的团队，然后不断地把事情做到极致、不断创新。苹果公司原有文化的核心是一种鼓励创新、勇于冒险的价值观。虽然库克接任后，产品发生了一些变化，但“创新”应该是苹果这样的科技公司一直遵循的价值观。抛弃传统思维，唯有这样，才能寻求改变。 价值观看似很虚，但公司具体业务的出发点都是围绕着价值观的。比如我们想让运动变得更简单。如何实现？就是要围绕那5个关键词，在日常工作中不断地强调，并且要从上到下以身作则，以此为出发点。如果没有执行、监督、复盘，那就仅仅停留在口号和愿景上了。 举个例子，假如一个员工，他的能力非常强，但是他总是习惯性的把自己放在第一位，没有把团队放在首位。这是我们首先要淘汰的员工，不管你的能力有多强，态度有问题，这就是公司最大的问题，甚至你的能力是可以忽略不计的。假如你能力不行，但是你态度非常好，公司可以培养你。但是你的能力非常强、态度不行，这种危害力度是比较大的，有可能带偏一群人。



借鉴而非模仿因为阿里价值观一定不适合你的企业科睿云途创始人 海岩
价值观：专业立身、受人尊敬 我是2017年开始创业的，做的品牌咨询方向，当时研究生还没毕业，不过正好赶上了一个资源变现的机会，代价就是延期毕业。 我个人对价值观的理解，随着公司规模扩大也在发生转变。最开始觉得，专业立身最重要，要打造出专业度受认可受尊敬的企业，后来自己带一个30人团队，业务规模增长到5000万的时候，发现专业度这个东西过多停留在术这个层面，此后更需要道的统一。 后来为什么提受人尊敬呢，这和我从事的行业特殊性有关。 我们就是传说中的乙方，很多时候面对甲方客户有一定的原生劣势，会出现被颐指气使牵着鼻子走的情况，另外品牌传播这个行业也有原罪，所谓原罪就是为了商业利益需要而操作舆论、误导公众、选择性的隐瞒真相。所以面对这些问题，我们想从专业度与道德感等方面打造受人尊敬的企业。不过就我的了解，应该有80%的员工都不太清楚自己的公司价值观是什么。


图 / Pexels 相对于初创企业，价值观对中大型企业来讲更加重要，是保持凝聚力和创造力的关键。 这是因为，大多数企业初创期往往都疲于应付业务增长，而当企业具备一定规模之后，人员构成很复杂，无法做到对每一个员工言传身教，为保持团队凝聚力与持久的战斗力，必须要让大家思想层面的统一，不然很容易出现内耗、内斗的情况，而价值观能在一定程度上规避这样的问题。 而想要打造一个拥有超强战斗力的价值观，第一个关键要挖掘企业的基因是什么。很多企业管理者或者创始人都没思考过这个问题。有的企业基因是创新，比如阿里和苹果，有的企业基因就是规矩与执行，比如万达，基因挖掘到了，自然会获得很多员工的内心认同，也能够与公司既有的制度达成契合。 第二个关键在于让基因保持鲜活的战术或者方法。阿里怎么保持创新呢，马云提了“唯一不变的是变化”，也提了“今天的最好表现是明天的最低要求”，这样就从方法论上让每个人始终绷着创新的弦。 对于创业者来讲，应该没有意外，很多都想学习阿里的新六脉神剑，这里凝聚了诸多马云的管理智慧。这个很精妙，做到了一核六剑。核心就是让天下没有难做的生意，然后围绕着如何达成，又有非常具体的方法论。 另外一个，这个方法论不是空穴来风，是在阿里一次一次战斗中历练出来的，比如“客户第一员工第二股东第三”，让很多华尔街投资者不满，敲钟的时候美国记者第一个问题就是关于这个价值观的，马云说只有获得了前两种人的信任了，才会赢得第三种人的满意与信任，阿里从来不需要不信任的资本。 我建议创业者都好好借鉴研究阿里价值观，会有收获，当然一定是借鉴，千万不要模仿，因为阿里价值观一定不适合你的企业。



创业初期的价值观是做好一门生意
到后来变成为人类健康服务
仁和集团董事局主席、叮当快药创始人兼董事长 杨文龙
价值观：为人类健康服务
我们公司最核心的价值观是为人类健康服务，公司每一个员工都能说得出来这个价值观。价值观的形成也经历了一些升级。我最早成立仁和集团时还是想着怎么样做好生意，把钱赚了，让企业生存下来，到后来渐渐地就认识到企业的利益是小事，最大的问题是怎么样把百姓的健康做好，要有社会责任感，要更多的想到对社会的价值。 成立叮当快药之后，我其实还是在贯彻仁和集团的价值观，只是想着怎么样运用好科技、互联网的力量，进一步做好健康服务，因为以前的服务没有那么精准。两个公司其实是一个价值观，只是现在的工具、理念、服务的程度不一样了，未来我们还会用好人工智能，用技术将健康服务做到极致。 我们公司的价值观和我个人的价值观密切相关，不断提高健康服务，这也是我一生的追求和梦想，我个人的价值观，又灌输到了两个企业中。 初创企业和大公司的价值观不同的地方在于初期的小公司还没有余力去兼顾企业的利益与社会价值，追求的更多是企业的生存和发展。 当我们提出为人类健康服务的时候，也有很多员工说这个价值观太大了，应该强调怎么样从小做起，但是我坚持认为我们必须有要有高度，要设定大的理想和目标。


图 / Pexels 企业要想打造一个强大的价值观也不是一朝一夕的，要经过一个长期的完善、培训、考核、激励的过程。有一些员工容易个人利益优先，企业的价值观对他来说不是很重要。遇到这种情况我们会慢慢地灌输企业文化和价值观给他们，反复强调要提高品质、做好服务、加强研发、做出口碑，时间长了以后，他们就接受到了这种思想。 我们在推出叮当快药线上药师团队的时候，很多原来做电商的员工认为我们只是线上销售产品，免费的药师服务会增加成本，为了企业的盈亏着想，他们不建议提供这一项服务。但我坚持一定要首先把服务做好，因为有些用户对线上药师是有需求的，一个老百姓生病以后，自己没有相关知识，需要专业的指导。慢慢地坚持下来以后，满足了更多需求，建立了口碑，也获得了更多好评，大家也认为确实有必要，2019年上半年我们又增加了线上医生。 一个企业喊出要为人类健康服务的价值观，不是作为口号，而是要用心去服务，用实实在在的行动去证明，同时也会慢慢感化一些原来不同意见的员工，让他们也认识到为人类健康服务的这种理念和价值观是值得去做的。 面试的时候我们都会要求HR关注价值观，我自己面试高管的时候，也会听一听他本人对健康服务的理念和思维，会把这个作为一个很重要的考虑因素。如果员工没有这个意识，我们会慢慢去培养教育他，灌输这种价值理念。如果有员工业务能力没问题，但价值观不符合公司，我们会在试用期进一步传递我们的文化、理念，如果他还不能接受，那这个人最起码不能用在核心岗位。 我最喜欢的是华为的价值观，有民族的精神、创新的意识、改变世界的勇气。



价值观是一个虚的东西如果不坚持做、它就不存在墨社创始人 张帆价值观：以社区文化为导向
我们公司的核心价值观是以社区文化为导向。 在2015年创业时，当时的创业方向是为联合办公市场树立一种标准，社区文化是公司的价值观，但当时整个行业还不是特别明朗，中国文化里，也没有社区文化这个概念。 公司早期时，员工肯定说不出价值观。那时候太早了，而且当时我们起步又是以IT为主，直到后面我们开始转型，做运营、做咨询了以后，这个现象才有了转变。我在早期甚至也说不出来什么是社区文化，因为当时手上的经验还没有被转变成业务模式。 但现在联合办公行业，已经开始推动社区文化的形成。在创业这个过程中，我们不断履行和去验证我们自己的核心价值观，就是以社区文化为导向，包括我们所设定的规矩、执行的方针都是按照这个方式来做的。从2017年年底到现在，我们的价值观就没有发生太多改变了，因为整个行业正在往正向的方向去调整。 价值观非常重要，因为价值观来自于创始人的DNA，决定了他的见识、他的学识、还有他的经历，是不是能够把价值观落地到任何形态上。


图 / Pexels
在最开始，我的价值观天天在被打击。所谓价值观，在当你的公司不被市场认可、或者你不打算做它时，这个价值观没有意义。只有在经历过所有的跌宕起伏，还能生存的时候，你才可以把价值观拿出来，抖一抖上面的灰尘，说这个是我们一直在做的东西。价值观确实是一个虚的东西——如果你不坚持做，它就不存在。 在面试员工时，我们会从很多角度去审核他，比如我会问，你认为什么形式才是正确的联合办公？然后觉得市场上公司的情况大概是怎样？ 在这个过程中，我肯定开除过人，倒不是因为价值观不一致，而是因为我觉得他们学不到东西：比如他们是不是有足够的时间来面对不确定性、是不是有足够的自我思考和问题解决能力；很多新招聘的员工我也会让他们先去跑项目，在这个过程中，会有很多合适或者不合适的衡量。 让我印象深刻的事情是，在2016年底的时候，公司所有现金流都烧完了，还没有任何盈利模式，当时我就跟大家讲，说公司现在要转型，但现在没有能力发工资，如果你还愿意留下来就留下来，如果不愿意留下来，我会付完你这个月的工资。有一半的人留了一个月，其中一名员工现在还在。 我希望我们能专注自己的价值观，不喜欢这些东西被改变。不管将来做多大、做多久，我觉得这可能是让我们做下去的唯一的方法。我们可以围绕这个价值观去做一些形的转变。只有不断地做下去，你的价值观才能够不断的被验证。


打造价值观要基于公司的核心产品和服务雷磊 真实故事计划创始人
价值观：踏实、皮实、真实 真故的价值观是“踏实、皮实、真实”，很简单的一句话。 价值观并不是大公司独有的，从一个公司初创时起，价值观就存在，只是说刚开始不容易具体表述出来，但创始人身上的一些品质或者理念会逐渐贯彻到整个公司的运作体系中，成为早期的一种意识形态，应该说，初创公司价值观的第一个践行者，就是创始人本身。 对于我们公司，现在就是所谓的“三实”，我有很深的感触。在公司逐渐壮大的过程中，慢慢开始有了中层的设置，我和我的合伙人做了很多实践，发现任用中层的时候，最重要的一个品质，就是“皮实”。 现在90后的年轻人，整体的状态比较活泼，但相对来说他们的承压能力也会有一些问题，在作为基础员工的时候看不出来，一旦把他放在中层，这种问题就会出现，比如在很多关键点上，会有一些压力，其实并不是很大，但他突然无法沟通，很脆弱，这肯定不行，你需要有一种乐观向上的心态，作为职业人，或者上升到公司层面，这都是必须的，这种心态的底线就是“皮实”。


图 / Pexels 人需要价值观的引导，作为初创公司，更需要有一个理念去努力践行，拿真实故事计划来说，我们是出产纪实内容为主的一家公司，如果不能将“真实”这样一个价值观在整个公司里面贯彻下去的话，那公司是很难持续发展下去的。 价值观不能随意变更，很多公司的问题甚至一些社会问题的根本就在于你不知道他究竟信仰什么，或者不知道他指导自己的理念是什么，真故的价值观一直没有变过，我们做内容追求的就是这种真实感，而想要抵达这种真实，就需要踏踏实实，有持续追索的精神，不断提升自己的认知，需要我们更加勤奋。 真故的“真实”价值观也受到过外界的一些质疑，我有看到网上的一些人说真故的内容是故事拼凑而成，很多都是没有根据的揣测，但这种质疑也在不断提醒我们要做得更谨慎，在纪实内容生产上更努力，因为“真实”的价值观，我们也拒绝过很多合作伙伴，这种牺牲是必要的。 同样，我们也会把价值观作为面试和考核的一个维度，作为初创公司，很多时候都是源自于对价值观的认同才会加入这样一家公司，所以我们要知道大家对我们所做的事情的看法，一个人如果不认同你所做的事情，不愿意为这样的价值观所付出、行动，他肯定很难在这里待下去。 其实价值观最大的作用是降低沟通成本，大家在完成一个很大的目标时不需要太多的沟通，就可以采取比较一致的行动，这样会大大降低沟通、试错的成本，使大家创造的价值能够快速最大化，并且完美地契合到一起。 而要打造这样一种有效的价值观，关键是要符合你的核心产品和服务，阿里巴巴的目标是让天下没有难做的生意，所以第一要服务好客户，然后从中创造更大的价值，而我们内容行业，离钱很远，门槛也低，想要在这种红海中拼杀出来，“皮实”是必不可少的。



如果价值观不从一开始就定制会让团队为个人的错误买单上海集梦文化传播有限公司联合创始人 Joe
价值观：知行合一
我们公司的价值观是“知行合一”。这里我取这个词的字面意思，即明确知道自己要完成的任务，然后强执行力地去行动，结果导向。这个价值观是在项目不断磨合的过程中总结出来的，更匹配我们创业公司的现阶段发展需求，比较直接。
很多时候，人都是知道了我该怎么样去做，但真正能做出来，又是另外一回事。所以我强调结果导向。 其实复盘下来，我觉得价值观定晚了。因为越是创业公司，越是人手紧缺，环环相扣。当时，我们给客户办一个大会，其中有一个环节交代给一位同事，但是因为她没有负责好，也没有及时汇报，导致整个晚上我们团队都要陪她一起加班，所有人都在等她负责的那个东西。 关键是，一开始她甚至不能认识到这件事带来的危害，这在我看来明明是很基础的要求。后来我在招聘的时候，特别会注意两类人，一类是初入职场、职业感还不太强的员工，一类是工作很多年、但会低估自己工作的难度和重要性、还一直找借口的员工，在面试的时候会反复确认他们是否能接受我们的价值观。 我之前没有太注重价值观这一块，觉得创业初始，把事情做好就好了，或者说高管团队有一个统一的价值观认知就够了，不要去搞务虚的东西。但随着公司的员工越来越多，公司规模越来越大，我发现管理开始出现问题了，很多东西我觉得大家应该都清楚都统一的，结果却发现大家的方向会出现偏差。一旦方向航线都不一致，公司这条大船就难以前进。 还有一个问题是，正是我没有一开始就意识到价值观的重要性，后期将这个价值观强加给员工也会有难度。这更加坚定了我的想法，应该一开始把价值观给树立起来，然后去找志同道合的人。


图 / Pexels 不管是初创公司还是大公司，不管大目标小目标，每个人对目标的认知应该是一样的。很多大公司也是从小公司慢慢长成独角兽的，所以大家应该围绕公司的发展阶段，打造相匹配的价值观。 我喜欢很多实业型企业的价值观，它们在实业中有所积淀之后，又能随着整个社会的发展不断创新，值得我去学习。比如我最近看到的复星集团的价值观：要有企业家精神，学会指挥领导者；有适度的灰度；正能量、不抱怨；内部融通、形成闭环；投资纪律是要做对的事情；KPI可以灵活，但原则性错误零容忍。这里面的每一条，都是我曾经走过的坑。 其实目前国内比较成功的一些企业，他们身上有很多精神是一致的，值得创业公司去反思去学习。
*题图来源于Pexels。



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